Plățile pentru serviciul Yeola sunt procesate de Paddle.com Market Limited (Paddle), care acționează ca Merchant of Record (vânzător înregistrat) pentru toate tranzacțiile. Această politică este aliniată cu Paddle Checkout Buyer Terms.
1. Natura serviciului
Yeola este un serviciu digital cu livrare imediată: accesul la dictarea AI, generarea documentelor și consumul de credite devin disponibile instant după plată. La înregistrarea contului și la fiecare achiziție, utilizatorul confirmă expres că dorește începerea imediată a furnizării serviciului și ia la cunoștință că, odată ce serviciul a fost integral furnizat (documente consumate), dreptul legal de retragere se pierde, conform art. 16 lit. (m) din Directiva UE 2011/83 (transpusă în OUG 34/2014 art. 16 lit. m).
2. Dreptul de retragere de 14 zile (consumatori UE/UK)
Consumatorii din UE și UK beneficiază de un drept legal de retragere de 14 zile calendaristice de la data tranzacției, fără a invoca un motiv, cu următoarele condiții:
- Serviciul nu a fost încă utilizat (niciun document nu a fost generat cu creditele plătite); sau
- În cazul utilizării parțiale, se reține contravaloarea proporțională a documentelor deja consumate, restul fiind rambursat.
Acest drept nu se aplică profesioniștilor (B2B) care achiziționează în scop comercial.
3. Rambursări discreționare
În afara perioadei legale de 14 zile, Paddle și Yeola pot acorda rambursări de la caz la caz, în special pentru:
- Probleme tehnice care împiedică utilizarea serviciului;
- Plată dublă sau eroare evidentă de facturare;
- Achiziție neautorizată (fraudă confirmată).
Solicitările discreționare se evaluează individual și nu reprezintă o obligație contractuală.
4. Abonamente recurente
Poți anula reînnoirea automată a abonamentului oricând din pagina „Contul meu" sau direct din portalul Paddle (linkul apare pe factura primită prin e-mail). Anularea oprește facturile viitoare; perioada curentă deja plătită rămâne activă până la sfârșit și nu se rambursează proporțional, întrucât serviciul a fost pus la dispoziție.
5. Cum soliciți o rambursare
Există două căi echivalente:
- Direct prin Paddle: accesează paddle.net și introdu adresa de e-mail folosită la plată. Vei primi un link pentru a vizualiza tranzacțiile și a deschide o cerere.
- Prin Yeola: scrie la yeola@mypulmotrack.com menționând: adresa de e-mail a contului, ID-ul tranzacției Paddle (din e-mailul de confirmare), motivul și data plății. Vom transmite cererea către Paddle pentru procesare.
Răspuns inițial în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea cererii complete.
6. Termen de restituire
După aprobare, Paddle returnează suma pe aceeași metodă de plată folosită inițial, în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului.
7. Excepții
- Bonusul lunar gratuit de 5 documente, oferit fără plată, deci nu este rambursabil.
- Top-up-uri integral consumate, odată ce toate documentele dintr-un pachet au fost utilizate, pachetul nu mai poate fi rambursat.
- Achiziții B2B (clinici, persoane juridice), nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, dar pot face cereri discreționare conform secțiunii 3.
8. Dispute și chargeback
Te rugăm să contactezi întâi Paddle sau Yeola înainte de a deschide o dispută la banca emitentă (chargeback). Majoritatea problemelor se rezolvă mai rapid pe canalele oficiale, fără afectarea contului.
9. Contact comerciant înregistrat
Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, United Kingdom. Pentru întrebări legate de plăți: paddle.net.